Políticas de Devolución y Retracto

En Belleza Total, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y retracto clara y transparente, en cumplimiento con la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de medios no tradicionales o a distancia (como internet) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto no debe haber sido usado.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, con todos sus empaques originales, etiquetas, sellos de seguridad (si aplica) y accesorios completos.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.

Proceso para ejercer el derecho de retracto:

El consumidor deberá notificar su decisión de retracto a Belleza Total dentro del plazo de 5 días hábiles, a través de correo electrónico a latiendadelestilistabt@gmail.com 

Una vez recibida la notificación y verificadas las condiciones, se le indicará el procedimiento para la devolución del producto.

Una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones y se verifique que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá a la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se ejerció el derecho de retracto. La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra, o a otro medio acordado con el cliente.

Excepciones al derecho de retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011):

El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ej. productos con fecha de vencimiento próxima).
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal o productos de belleza que, por razones de higiene y protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos o usados (ej. cosméticos, maquillajes, cremas, perfumes, productos para el cuidado del cabello, etc.), a menos que se trate de un defecto de fabricación.
• En los contratos de adquisición de bienes de consumo inmediato que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (ej. productos digitales, software, etc.).
• En los contratos en los que el consumidor ya haya utilizado el bien o servicio, salvo que se trate de la verificación de un defecto de fábrica.

2. Cambios y Devoluciones por Calidad o Idoneidad (Garantía)

Si el producto adquirido presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, o no corresponde a las características informadas, el consumidor podrá solicitar la garantía del producto.

La garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del artículo por parte del cliente, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante / vendedor.

Proceso de garantía:

Informar el caso: El consumidor deberá informar la situación a Belleza Total a través de correo electrónico latiendadelestilistabt@gmail.com tan pronto como identifique el problema, adjuntando obligatoriamente registro fotográfico o de video claro del defecto o faltante del producto.

Revisión del producto: El producto será revisado por nuestro equipo o por el proveedor/fabricante para determinar la causa del problema.

Solución de la garantía: Si se determina que el producto presenta un defecto de fábrica o no cumple con la calidad/idoneidad esperada, el consumidor podrá optar por:

• Reparación del producto (si aplica y es posible).
• Cambio por un producto nuevo de las mismas características.
• Devolución total del dinero (en caso de que la reparación o el cambio no sean posibles o no satisfagan al consumidor).

Diligenciar formulario: Para dar curso al proceso, el cliente final deberá diligenciar el formulario de garantías, el cual será brindado por el canal de atención usado.

Los costos de transporte para la aplicación de la garantía serán asumidos por Belleza Total.

El tiempo de respuesta para la gestión de garantía será el establecido por la ley.

3. Condiciones Generales para Cualquier Devolución

Para que cualquier devolución sea aceptada, ya sea por derecho de retracto o por garantía, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estado del Producto: Debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, suciedad o daño.

Empaque Original: Debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo manuales, accesorios, obsequios promocionales y cualquier otro elemento que lo acompañara. Para productos de belleza, esto incluye sellos de seguridad intactos y empaques sin abrir si la excepción por higiene aplica.

Factura o Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura de compra o el comprobante de pago.

Registro Fotográfico: Para casos de garantía por defectos o faltantes, es obligatorio adjuntar el registro fotográfico o de video que evidencie la situación.

Plazos: Respetar los plazos establecidos para cada tipo de devolución.

4. Proceso de Devolución General

Contacta a Servicio al Cliente: Envía un correo electrónico a latiendadelestilistabt@gmail.com explicando el motivo de tu devolución y adjuntando tu número de pedido y factura. Para casos de garantía, adjunta también el registro fotográfico o de video.

Espera la Confirmación: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te dará las instrucciones para el envío del producto.

Empaca el Producto: Asegúrate de empacar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Incluye todos los accesorios y la factura original.

Envía el Producto: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Recuerda que los costos de envío por derecho de retracto son asumidos por el cliente.

Recepción y Verificación: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el cambio o el reembolso.

Reembolso/Cambio: El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra en los plazos establecidos. Si es un cambio, se coordinará el envío del nuevo producto.

5. Costos de Envío en Devoluciones

Derecho de Retracto: Los costos de envío de la devolución son asumidos por el consumidor.

Defectos de Calidad o Garantía: Los costos de envío de la devolución y del nuevo envío (si aplica) son asumidos por Belleza Total.

6. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y retracto, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: latiendadelestilistabt@gmail.com

Teléfono/WhatsApp: 305 2542914

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

En Belleza Total, estamos comprometidos a garantizar que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si tienes alguna pregunta o inquietud en cualquier momento durante el proceso de garantía, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de tus compras con total tranquilidad.

Agradecemos tu comprensión y confianza en Belleza Total.