En Belleza Total, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra conveniente y eficiente, incluyendo un proceso de envío claro y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para tus pedidos en Colombia.
Realizamos envíos a nivel nacional en todo el territorio colombiano. La cobertura específica puede variar según la empresa de mensajería utilizada y las restricciones de acceso a ciertas zonas. En caso de que tu dirección no sea cubierta, nos contactaremos contigo para buscar una solución alternativa.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y la disponibilidad del producto.
Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado tu pedido y verificado el pago, el tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles.
Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena): Estimamos un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles después del despacho.
Otras Ciudades y Zonas Rurales: El tiempo de entrega puede extenderse de 5 a 10 días hábiles después del despacho, dependiendo de la ubicación.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, problemas de transporte, festivos nacionales, situaciones de orden público o eventos especiales.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
Si tu pedido incluye productos con diferentes tiempos de entrega, el envío se realizará una vez que todos los productos estén disponibles.
Los costos de envío se calcularán automáticamente al momento de finalizar tu compra, basándose en el peso, volumen de los productos y la dirección de entrega.
Envío Gratuito: Ocasionalmente, Belleza Total podrá ofrecer envío gratuito para pedidos que superen un valor mínimo de compra, el cual será comunicado en nuestro sitio web durante las promociones.
Tarifas Fijas: Para ciertas zonas o productos, podríamos aplicar tarifas de envío fijas, lo cual será claramente indicado antes de la compra.
Confirmación de Pedido: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido exitosamente realizado.
Preparación y Despacho: Tu pedido será preparado cuidadosamente y despachado con una empresa de mensajería aliada.
Número de Guía: Una vez despachado, te enviaremos un correo electrónico o WhatsApp con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido directamente en la página web de la empresa de mensajería.
Entrega: La entrega se realizará en la dirección proporcionada. Es importante que haya una persona autorizada para recibir el paquete. En caso de no encontrar a nadie, la empresa de mensajería intentará la entrega en una o dos ocasiones adicionales. Si la entrega no es exitosa, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones, y los costos de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos:
Verificar el estado del empaque: Asegúrate de que el paquete no presente, signos de manipulación, golpes o aperturas. Si observas alguna anomalía, déjalo registrado en la guía de transporte o rechaza la entrega y contáctanos inmediatamente.
Revisar los productos: Abre el paquete y verifica que los productos recibidos correspondan a tu pedido y que no presenten daños o faltantes. Si encuentras alguna inconsistencia, es obligatorio adjuntar registro fotográfico o de video claro del defecto o faltante del producto y contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Belleza Total no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a información de dirección incorrecta o incompleta. En caso de que sea necesario un reenvío por error en la dirección, los costos asociados serán asumidos por el cliente.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el estado de tu envío o nuestra política, no dudes en contactarnos a través de:
En Belleza Total, estamos comprometidos a garantizar que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Agradecemos tu comprensión y confianza.
